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書誌情報

タイトル

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵! 

著者名 谷口 良太/著
著者名ヨミ タニグチ リョウタ
出版者 アルソス
出版年月 2025.4
内容紹介
20年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え... + 続きを見る


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1 下井草1012587026図書一般673タ//特集棚5 貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000011477952
書誌種別 図書
著者名 谷口 良太/著
出版者 アルソス
出版年月 2025.4
ページ数 274p
大きさ 19cm
ISBN 4-910512-16-7
タイトル 3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵! 
タイトルヨミ サンプン デ アイテ ガ エガオ ニ カワル シツコイ クレーム カスハラ コウショウジュツ クレーム タイオウ ワ ダイイッセイ ガ セイコウ ノ カギ 
内容紹介 20年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
著者紹介 福岡県生まれ。株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁代表取締役社長。クレーム・カスハラ対策コンサルタント。
件名 販売管理
件名 苦情処理



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