蔵書情報
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書誌情報
タイトル |
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック
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著者名 |
援川 聡/著
|
著者名ヨミ |
エンカワ サトル |
出版者 |
ダイヤモンド社
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出版年月 |
2014.3 |
内容紹介 |
効率的にクレームに対応するための5つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説+図解」という3段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。 |
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在庫情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
貸出可否 |
状態 |
貸出
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1 |
宮前 | 0516927571 | 図書一般 | 673エ// | 一般開架 | | 在庫 |
○ |
2 |
下井草 | 1012080782 | 図書一般 | 673エ// | 保存書庫 | | 在庫 |
○ |
3 |
高井戸 | 1111891634 | 図書一般 | 673エ// | 一般開架 | | 在庫 |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000010811231 |
書誌種別 |
図書 |
著者名 |
アダム・モーガン/著
、
マーク・バーデン/著
、
文響社編集部/訳
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出版者 |
文響社
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出版年月 |
2018.4 |
ページ数 |
319p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-86651-057-6 |
タイトル |
逆転の生み出し方 |
タイトルヨミ |
ギャクテン ノ ウミダシカタ |
内容紹介 |
アメリカ西海岸で圧倒的な存在感を放つコンサルティング会社が、総力取材! 制約をチャンスに変える、逆転の発想が大切なわけを、科学的に分析し、実践的にまとめる。 |
著者紹介 |
コンサルティング会社「eatbigfish」の創設者。 |
件名 |
人生訓
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目次
内容細目
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