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書誌情報

タイトル

クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 ミドルクライシスマネジメント  Vol.2

著者名 エス・ピー・ネットワーク/著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
出版年月 2013.12
内容紹介
危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基... + 続きを見る


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 貸出可否 状態 貸出
1 成田0616651212図書一般336/エ/一般開架 在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000010185690
書誌種別 図書
著者名 エス・ピー・ネットワーク/著
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
出版年月 2013.12
ページ数 13,208p
大きさ 21cm
ISBN 4-902625-80-6
タイトル クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 ミドルクライシスマネジメント  Vol.2
タイトルヨミ クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ ミドル クライシス マネジメント 
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
件名 危機管理(経営)
件名 内部統制
件名 苦情処理



目次


内容細目

1 ティーパーティ運動とアメリカ政治の変容   3-10
久保 文明/著
2 ティーパーティ運動を理解するためのフレームワーク   世論調査の横断的な評価   4-27
石川 葉菜/著
3 ティーパーティ運動とインスティテューションの崩壊   フリーダムワークスのワシントンを訪れて   28-36
中山 俊宏/著
4 ティーパーティと分裂要因   ポール派の動向を中心に   38-56
渡辺 将人/著
5 ティーパーティ議員連盟とティーパーティ系議員の影響力   58-71
廣瀬 淳子/著
6 ティーパーティ運動の一つの背景   コーク(Koch)兄弟についての考察   72-91
宮田 智之/著
7 ティーパーティ運動がもたらす統治・公共政策における三つの混乱   94-112
細野 豊樹/著
8 ティーパーティ運動と「憲法保守」   経済保守と社会保守の連結の試み   114-129
梅川 健/著
9 ティーパーティ運動とソーシャルメディア   130-147
前嶋 和弘/著
10 ティーパーティにおける女性とソーシャルメディアの関係   148-160
横江 公美/著
11 ティーパーティ運動とテレコミュニケーション政策   FCCによるネットワーク中立性の規則制定をめぐって   162-175
清原 聖子/著
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