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書誌情報

タイトル

失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション 

著者名 谷 厚志/著
著者名ヨミ タニ アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 貸出可否 状態 貸出
1 阿佐谷0812815991図書一般673/タ/一般開架 在庫 

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2024
雇用
366.2 366.2

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000010988669
書誌種別 図書
著者名 谷 厚志/著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
ページ数 229p
大きさ 19cm
ISBN 4-8207-3193-1
タイトル 失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション 
タイトルヨミ シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション 
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
著者紹介 日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
件名 販売管理
件名 苦情処理



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