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書誌情報

タイトル

クレームは「最初の30秒」で9割解決 

著者名 山下 由美/著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2026.3
内容紹介
正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も... + 続きを見る


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1 成田0617302385図書一般336.4/ヤ/その他 貸出中  ×

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923.7 923.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000011574702
書誌種別 図書
著者名 山下 由美/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2026.3
ページ数 383p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-12394-2
タイトル クレームは「最初の30秒」で9割解決 
タイトルヨミ クレーム ワ サイショ ノ サンジュウビョウ デ キュウワリ カイケツ 
内容紹介 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
著者紹介 札幌生まれ。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。
件名 コミュニケーション
件名 話しかた
件名 苦情処理



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